Être responsable, c'est écouter et agir.
Chez SAISY Allemagne, la dignité humaine, l'intégrité, l'équité et la transparence sont au cœur de notre recrutement international de travailleurs qualifiés.
Nous sommes convaincus qu'un recrutement responsable découle non seulement de principes éthiques clairs, mais aussi de la volonté d'accepter les critiques, de clarifier les éventuels abus et de mettre en œuvre des améliorations constantes.
Par conséquent, nous mettons en place un mécanisme de traitement des plaintes transparent et accessible aux professionnels internationaux, aux candidats, aux employeurs, aux partenaires commerciaux et aux autres personnes concernées par nos activités de recrutement.
Notre système de gestion des plaintes est basé sur les principes de l'Organisation internationale du travail (OIT), du Système international d'intégrité du recrutement (IRIS) de l'Organisation internationale pour les migrations (OIM) et du principe « l'employeur paie ».
Notre promesse : Toute personne a le droit d’exprimer ses préoccupations, de signaler ses griefs et d’attendre un examen équitable de son problème – sans crainte d’intimidation, de discrimination ou de représailles.
1. Welche Anliegen können gemeldet werden?
Unser Beschwerdeverfahren steht allen Personen offen, die Bedenken im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen, Rekrutierungsprozessen oder den Aktivitäten unserer Kooperationspartner haben.
Insbesondere können folgende Sachverhalte gemeldet werden:
Unzulässige Rekrutierungsgebühren
Forderungen nach Vermittlungsgebühren, versteckten Zahlungen, unzulässigen Bearbeitungsgebühren oder anderen Kosten, die gegen das Employer Pays Principle verstoßen.
Irreführende Informationen und mangelnde Transparenz
Unrichtige Angaben zu Arbeitsplätzen, Gehältern, Vertragsbedingungen, Anerkennungsverfahren, Sprachkursen, Einreisebedingungen oder tatsächlichen Beschäftigungsmöglichkeiten.
Unfaire Vertragsbedingungen
Unangemessene Vertragsstrafen, nicht offengelegte Verpflichtungen, missbräuchliche Rückzahlungsklauseln oder erhebliche Abweichungen zwischen zugesagten und tatsächlichen Beschäftigungsbedingungen.
Diskriminierung und unangemessenes Verhalten
Benachteiligung, Belästigung, Einschüchterung, Drohungen oder respektloses Verhalten durch Mitarbeitende, Vertreter oder Kooperationspartner.
Verstöße gegen gesetzliche Rekrutierungsvorschriften
Hinweise auf unerlaubte Vermittlungsaktivitäten, fehlende Genehmigungen, rechtswidrige Rekrutierungsverfahren oder die Umgehung geltender Vorschriften in Herkunfts- und Zielländern.
Menschenhandel, Zwangsarbeit und Ausbeutung
Verdachtsfälle von Schuldenbindung, Dokumentenentzug, Nötigung, Täuschung, Einschränkung der Bewegungsfreiheit oder anderen Formen arbeitsbezogener Ausbeutung.
Datenschutz und Vertraulichkeit
Unzulässige Weitergabe personenbezogener Informationen oder unsachgemäßer Umgang mit vertraulichen Bewerbungs- und Beschäftigungsdaten.
Qualität unserer Dienstleistungen
Beschwerden über Kommunikation, Betreuung, Prozessverzögerungen, unzureichende Unterstützung oder sonstige Abweichungen von vereinbarten Leistungen.
Auch Anliegen, die nicht ausdrücklich in diesen Kategorien genannt sind, können eingereicht werden.
2. Qui peut déposer une plainte ?
Notre mécanisme de traitement des plaintes vise particulièrement à :
professionnels infirmiers internationaux et autres spécialistes,
Les candidats en cours de recrutement,
des travailleurs qualifiés qui sont déjà entrés en Allemagne,
anciens candidats et employés placés
Employeurs et clients commerciaux allemands
Écoles de langues, établissements d'enseignement et partenaires de coopération,
Les membres de la famille ou les représentants autorisés,
d'autres personnes qui souhaitent fournir des informations sur d'éventuelles violations.
Une plainte peut être déposée indépendamment du fait qu'un contrat de travail ait déjà été conclu ou non, ou que le processus de recrutement soit toujours en cours ou déjà terminé.
Le dépôt d'une plainte est gratuit.
Les signalements anonymes sont également acceptés, à condition que le mode de signalement choisi le permette. Cependant, les possibilités de clarification des faits peuvent être limitées dans le cas de signalements anonymes.
3. Comment déposer votre plainte
Nous souhaitons que la procédure de dépôt de plainte soit aussi simple, compréhensible et sécurisée que possible.
Vous pouvez soumettre votre réclamation via notre formulaire en ligne dédié ou par écrit via notre canal officiel de réclamation.
Si possible, veuillez nous indiquer les informations suivantes :
une brève description de votre demande,
l'heure et le lieu de l'incident,
les personnes ou organisations impliquées, pour autant qu'on le sache,
tout document ou preuve existant,
Votre mode de contact préféré si vous souhaitez obtenir des commentaires.
Vous n'êtes pas tenu de fournir toutes les informations ou preuves dans votre rapport initial.
Les réclamations peuvent être soumises en allemand ou en anglais. Lorsque cela s'avère nécessaire et possible sur le plan logistique, nous proposons également une assistance en cas de barrière linguistique.
Important : Veuillez ne pas soumettre de documents originaux. Ne transmettez les informations personnelles sensibles que par des canaux de communication appropriés et sécurisés.
4. Unser Beschwerdeverfahren – Transparent und nachvollziehbar
Wir streben eine strukturierte, faire und zeitnahe Bearbeitung sämtlicher Beschwerden an.
Schritt 1 – Eingang und Bestätigung
Innerhalb von 3 Werktagen
Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie, sofern eine Kontaktmöglichkeit vorliegt, eine Eingangsbestätigung.
Ihr Anliegen wird dokumentiert und einer zuständigen Person zur weiteren Prüfung zugeordnet.
Schritt 2 – Erste Bewertung und Risikoeinschätzung
Innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang
Wir prüfen den Sachverhalt auf Dringlichkeit, mögliche Rechtsverletzungen, Sicherheitsrisiken und erforderliche Sofortmaßnahmen.
Bei Hinweisen auf Menschenhandel, Gewalt, Zwangsarbeit oder akute Gefährdungen erfolgt eine priorisierte Bearbeitung, ohne den regulären Zeitrahmen abzuwarten.
Schritt 3 – Sachverhaltsprüfung
In der Regel innerhalb von 15 Werktagen
Wir prüfen die verfügbaren Informationen, holen gegebenenfalls ergänzende Stellungnahmen ein und untersuchen die vorgetragenen Umstände.
Die Prüfung erfolgt sachlich, vertraulich und unter Berücksichtigung der Rechte aller Beteiligten.
Personen, gegen die sich eine Beschwerde richtet, sollen nicht allein über die Bearbeitung des gegen sie gerichteten Vorwurfs entscheiden.
Schritt 4 – Entscheidung und Maßnahmen
Ziel: Abschluss innerhalb von 20 Werktagen
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir die beschwerdeführende Person, soweit rechtlich zulässig und eine Kontaktmöglichkeit vorhanden ist, über das Ergebnis und gegebenenfalls eingeleitete Maßnahmen.
Ist eine abschließende Bearbeitung innerhalb dieses Zeitraums nicht möglich, informieren wir über den Bearbeitungsstand und die voraussichtlichen nächsten Schritte.
Schritt 5 – Nachverfolgung und Verbesserung
Soweit erforderlich, überprüfen wir die Umsetzung vereinbarter Korrekturmaßnahmen und beurteilen, ob weitere Schritte notwendig sind.
Erkenntnisse aus Beschwerden nutzen wir zur Verbesserung unserer internen Prozesse und der Zusammenarbeit mit internationalen Partnern.
Unser Anspruch ist nicht nur die Bearbeitung einer Beschwerde, sondern die nachhaltige Beseitigung festgestellter Missstände.
5. Confidentialité et protection contre les représailles
SAISY Allemagne s'engage à traiter les réclamations avec la confidentialité et le soin nécessaires.
Les personnes qui signalent de bonne foi des préoccupations ou des violations potentielles ne doivent pas être désavantagées en raison de leur plainte.
En particulier, nous ne tolérerons aucune intimidation, menace, discrimination, exclusion injustifiée des procédures de candidature ou autre mesure de représailles suite à un signalement.
Les données personnelles ne sont traitées que dans la mesure nécessaire et conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.
L’identité du plaignant ne sera divulguée que dans la mesure nécessaire au traitement licite et approprié des données et autorisée par la loi sur la protection des données.
Lorsque la confidentialité du traitement ou l'anonymat complet ne peuvent être garantis, nous informerons la personne concernée des limitations en vigueur.
6. Mesures de protection spéciales en cas de traite et d'exploitation des êtres humains
SAISY Allemagne maintient une politique de tolérance zéro constante à l'égard de la traite des êtres humains, du travail forcé, du recrutement illégal et des pratiques d'emploi abusives.
Les informations relatives à ces sujets seront traitées en priorité.
En cas de suspicion justifiée, nous examinerons immédiatement les mesures de protection appropriées et impliquerons les services ou autorités spécialisés compétents.
Cela peut notamment impliquer de contacter les agences gouvernementales compétentes, les organismes consultatifs spécialisés ou les services d'assistance juridique.
Ce faisant, nous prenons en compte la sécurité, les besoins de protection et les intérêts légitimes des personnes concernées.
Le signalement auprès de SAISY Allemagne ne remplace pas le signalement auprès d'une autorité compétente et ne remplace pas l'assistance immédiate en cas d'urgence aiguë.
En cas de danger immédiat, veuillez contacter directement les services de police locaux compétents ou les centres d'appels d'urgence.
7. Plaintes concernant le recrutement international et les partenaires de programme
Nos principes éthiques s'appliquent non seulement à nos propres actions, mais constituent également la base de la sélection et de la coopération avec nos organisations partenaires internationales.
Les plaintes concernant les agences de recrutement, les écoles de langues, les établissements d'enseignement, les employeurs ou autres partenaires de coopération sont donc également prises au sérieux.
Dans notre sphère d'influence, nous examinons si les faits signalés sont compatibles avec nos obligations contractuelles, le principe de l'employeur qui paie, les principes de l'OIT et de l'IRIS, ainsi que les dispositions légales applicables.
En cas de violations graves avérées, les mesures appropriées peuvent notamment comprendre les étapes suivantes :
l'appel à la cessation immédiate des pratiques illégales,
l'initiation ou le soutien de mesures correctives appropriées,
l'examen des accords de coopération existants,
la suspension temporaire de la coopération,
la fin des collaborations dans le cadre légal autorisé,
et l’intervention des autorités compétentes, si nécessaire.
Nous ne travaillons pas sciemment avec des organisations qui se livrent à la traite des êtres humains, au travail forcé ou à l'exploitation systématique, ou qui les tolèrent.
8. Une attention particulière est accordée aux professionnels philippins.
Un élément clé de nos activités internationales consiste à coopérer avec des experts et des organisations partenaires aux Philippines.
SAISY Germany respecte les exigences légales applicables du Département des travailleurs migrants (DMW) ainsi que la réglementation philippine pertinente en matière de migration internationale de main-d'œuvre.
Les plaintes concernant d'éventuelles violations de ces règlements feront l'objet d'une enquête approfondie.
Lorsque cela est nécessaire et légalement autorisé, nous apportons notre soutien au processus de clarification auprès des autorités compétentes ou des organisations partenaires dûment agréées.
Le droit des personnes concernées de contacter directement le DMW ou d'autres autorités compétentes, indépendamment de SAISY Allemagne, demeure pleinement intact.
9. Mécanismes de plainte indépendants et d'escalade
Nous respectons le droit de toute personne de déposer une plainte auprès d'un organisme externe, de demander des conseils ou d'exercer un recours légal.
Le dépôt d'une plainte interne auprès de SAISY Allemagne n'est pas une condition préalable pour contacter les autorités gouvernementales compétentes, les tribunaux du travail, les centres de conseil ou autres organismes légalement désignés.
Si un plaignant n'est pas satisfait du traitement de sa plainte, il peut demander un réexamen.
Dans la mesure du possible sur le plan organisationnel, ce réexamen sera effectué par une autre personne responsable qui n'a pas participé au processus précédemment.
Nous soutenons un dialogue factuel et nous efforçons de trouver des solutions équitables sans restreindre les droits légaux des personnes concernées.
10. Notre engagement envers l'amélioration continue
Les réclamations ne sont pas seulement des indicateurs de problèmes potentiels pour nous, mais aussi une base importante pour le développement futur de nos normes de qualité et de conformité.
Nous nous engageons à évaluer systématiquement les plaintes reçues, à identifier les risques récurrents et à élaborer des mesures préventives appropriées.
Ce faisant, nous accordons une attention particulière à nos engagements en matière de recrutement équitable, de transparence, de droits de l'homme et de coopération internationale responsable.
La gestion des réclamations fait partie intégrante de notre mission d'entreprise et de notre conception du recrutement éthiquement responsable de travailleurs qualifiés.
Vos droits. Notre mission. Responsabilité partagée.
La confiance se crée lorsque les gens sont entendus, que leurs droits sont protégés et que leurs responsabilités sont assumées.
SAISY Allemagne défend le recrutement international de travailleurs qualifiés, où la transparence, l'équité et la dignité humaine ne sont pas de simples promesses, mais des principes d'action contraignants.
Nous encourageons toutes les personnes concernées à poser ouvertement leurs questions, à exprimer leurs préoccupations ou à formuler leurs plaintes.
Toute suggestion sérieuse mérite d'être prise en compte. Toute plainte légitime mérite une solution appropriée.
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