المسؤولية تعني الاستماع والعمل.
في شركة SAISY ألمانيا، تُعتبر الكرامة الإنسانية والنزاهة والعدالة والشفافية جوهر عملية التوظيف الدولي للعمال المهرة لدينا.
نحن مقتنعون بأن التوظيف المسؤول لا ينشأ فقط من مبادئ أخلاقية واضحة، ولكن أيضًا من الاستعداد لقبول النقد، وتوضيح الانتهاكات المحتملة، وتنفيذ التحسينات باستمرار.
لذلك، نقوم بإنشاء آلية شكاوى شفافة وسهلة الوصول للمهنيين الدوليين والمتقدمين وأصحاب العمل وشركاء الأعمال وغيرهم من الأفراد المتأثرين بأنشطة التوظيف لدينا.
تعتمد إدارة الشكاوى لدينا على مبادئ منظمة العمل الدولية (ILO)، ونظام نزاهة التوظيف الدولي (IRIS) التابع للمنظمة الدولية للهجرة (IOM)، ومبدأ "يدفع صاحب العمل".
وعدنا: لكل شخص الحق في التعبير عن مخاوفه، والإبلاغ عن المظالم، وتوقع فحص عادل لمشكلته – دون خوف من الترهيب أو التمييز أو الانتقام.
1. Welche Anliegen können gemeldet werden?
Unser Beschwerdeverfahren steht allen Personen offen, die Bedenken im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen, Rekrutierungsprozessen oder den Aktivitäten unserer Kooperationspartner haben.
Insbesondere können folgende Sachverhalte gemeldet werden:
Unzulässige Rekrutierungsgebühren
Forderungen nach Vermittlungsgebühren, versteckten Zahlungen, unzulässigen Bearbeitungsgebühren oder anderen Kosten, die gegen das Employer Pays Principle verstoßen.
Irreführende Informationen und mangelnde Transparenz
Unrichtige Angaben zu Arbeitsplätzen, Gehältern, Vertragsbedingungen, Anerkennungsverfahren, Sprachkursen, Einreisebedingungen oder tatsächlichen Beschäftigungsmöglichkeiten.
Unfaire Vertragsbedingungen
Unangemessene Vertragsstrafen, nicht offengelegte Verpflichtungen, missbräuchliche Rückzahlungsklauseln oder erhebliche Abweichungen zwischen zugesagten und tatsächlichen Beschäftigungsbedingungen.
Diskriminierung und unangemessenes Verhalten
Benachteiligung, Belästigung, Einschüchterung, Drohungen oder respektloses Verhalten durch Mitarbeitende, Vertreter oder Kooperationspartner.
Verstöße gegen gesetzliche Rekrutierungsvorschriften
Hinweise auf unerlaubte Vermittlungsaktivitäten, fehlende Genehmigungen, rechtswidrige Rekrutierungsverfahren oder die Umgehung geltender Vorschriften in Herkunfts- und Zielländern.
Menschenhandel, Zwangsarbeit und Ausbeutung
Verdachtsfälle von Schuldenbindung, Dokumentenentzug, Nötigung, Täuschung, Einschränkung der Bewegungsfreiheit oder anderen Formen arbeitsbezogener Ausbeutung.
Datenschutz und Vertraulichkeit
Unzulässige Weitergabe personenbezogener Informationen oder unsachgemäßer Umgang mit vertraulichen Bewerbungs- und Beschäftigungsdaten.
Qualität unserer Dienstleistungen
Beschwerden über Kommunikation, Betreuung, Prozessverzögerungen, unzureichende Unterstützung oder sonstige Abweichungen von vereinbarten Leistungen.
Auch Anliegen, die nicht ausdrücklich in diesen Kategorien genannt sind, können eingereicht werden.
2. من يمكنه تقديم شكوى؟
تهدف آلية الشكاوى لدينا بشكل خاص إلى:
أخصائيو التمريض الدوليون وغيرهم من المتخصصين،
المتقدمون في عملية التوظيف،
العمال المهرة الذين دخلوا ألمانيا بالفعل،
المتقدمون السابقون والموظفون المعينون
أصحاب العمل الألمان وعملاء الأعمال
مدارس اللغات والمؤسسات التعليمية وشركاء التعاون،
أفراد العائلة أو الممثلين المعتمدين،
الأشخاص الآخرون الذين يرغبون في تقديم معلومات حول الانتهاكات المحتملة.
يمكن تقديم الشكوى بغض النظر عما إذا كان عقد العمل قد تم إبرامه بالفعل أو ما إذا كانت عملية التوظيف لا تزال جارية أو قد اكتملت بالفعل.
تقديم الشكوى مجاني.
يُقبل أيضاً البلاغات المجهولة، شريطة أن تسمح طريقة الإبلاغ المختارة بذلك. مع ذلك، قد تكون فرص توضيح الحقائق محدودة في حالة البلاغات المجهولة.
3. كيفية تقديم شكواك
نريد أن تكون عملية تقديم الشكوى بسيطة ومفهومة وآمنة قدر الإمكان.
يمكنك تقديم شكواك عبر النموذج الإلكتروني المخصص لدينا أو كتابياً عبر قناة الشكاوى الرسمية لدينا.
إذا أمكن، يرجى إعلامنا بما يلي:
وصف موجز لطلبك،
وقت ومكان وقوع الحادث،
الأشخاص أو المنظمات المعنية، على حد علمنا،
أي وثائق أو أدلة موجودة،
طريقة الاتصال المفضلة لديك في حال احتجت إلى تلقي ملاحظات.
لستَ مُطالباً بتقديم جميع المعلومات أو الأدلة مع تقريرك الأولي.
يمكن تقديم الشكاوى باللغة الألمانية أو الإنجليزية. وعند الضرورة، وحسب الإمكانيات اللوجستية، نقدم الدعم أيضاً في حال وجود عوائق لغوية.
هام: يرجى عدم إرسال المستندات الأصلية. يُرجى إرسال المعلومات الشخصية الحساسة فقط عبر قنوات اتصال مناسبة وآمنة.
4. Unser Beschwerdeverfahren – Transparent und nachvollziehbar
Wir streben eine strukturierte, faire und zeitnahe Bearbeitung sämtlicher Beschwerden an.
Schritt 1 – Eingang und Bestätigung
Innerhalb von 3 Werktagen
Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie, sofern eine Kontaktmöglichkeit vorliegt, eine Eingangsbestätigung.
Ihr Anliegen wird dokumentiert und einer zuständigen Person zur weiteren Prüfung zugeordnet.
Schritt 2 – Erste Bewertung und Risikoeinschätzung
Innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang
Wir prüfen den Sachverhalt auf Dringlichkeit, mögliche Rechtsverletzungen, Sicherheitsrisiken und erforderliche Sofortmaßnahmen.
Bei Hinweisen auf Menschenhandel, Gewalt, Zwangsarbeit oder akute Gefährdungen erfolgt eine priorisierte Bearbeitung, ohne den regulären Zeitrahmen abzuwarten.
Schritt 3 – Sachverhaltsprüfung
In der Regel innerhalb von 15 Werktagen
Wir prüfen die verfügbaren Informationen, holen gegebenenfalls ergänzende Stellungnahmen ein und untersuchen die vorgetragenen Umstände.
Die Prüfung erfolgt sachlich, vertraulich und unter Berücksichtigung der Rechte aller Beteiligten.
Personen, gegen die sich eine Beschwerde richtet, sollen nicht allein über die Bearbeitung des gegen sie gerichteten Vorwurfs entscheiden.
Schritt 4 – Entscheidung und Maßnahmen
Ziel: Abschluss innerhalb von 20 Werktagen
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir die beschwerdeführende Person, soweit rechtlich zulässig und eine Kontaktmöglichkeit vorhanden ist, über das Ergebnis und gegebenenfalls eingeleitete Maßnahmen.
Ist eine abschließende Bearbeitung innerhalb dieses Zeitraums nicht möglich, informieren wir über den Bearbeitungsstand und die voraussichtlichen nächsten Schritte.
Schritt 5 – Nachverfolgung und Verbesserung
Soweit erforderlich, überprüfen wir die Umsetzung vereinbarter Korrekturmaßnahmen und beurteilen, ob weitere Schritte notwendig sind.
Erkenntnisse aus Beschwerden nutzen wir zur Verbesserung unserer internen Prozesse und der Zusammenarbeit mit internationalen Partnern.
Unser Anspruch ist nicht nur die Bearbeitung einer Beschwerde, sondern die nachhaltige Beseitigung festgestellter Missstände.
5. السرية والحماية من الانتقام
تلتزم شركة SAISY Germany بالتعامل مع الشكاوى بالسرية والعناية اللازمتين.
يجب ألا يتعرض الأفراد الذين يبلغون عن المخاوف أو الانتهاكات المحتملة بحسن نية لأي ضرر نتيجة لشكواهم.
وعلى وجه الخصوص، لن نتسامح مع الترهيب أو التهديدات أو التمييز أو الاستبعاد غير المبرر من عمليات التقديم أو غيرها من الإجراءات الانتقامية بسبب تقديم تقرير.
تتم معالجة المعلومات الشخصية فقط بالقدر اللازم وبما يتوافق مع لوائح حماية البيانات المعمول بها.
لن يتم الكشف عن هوية مقدم الشكوى إلا بالقدر اللازم للمعالجة القانونية والسليمة والمسموح به بموجب قانون حماية البيانات.
في الحالات التي لا يمكن فيها ضمان المعالجة السرية أو إخفاء الهوية بشكل كامل، سنقوم بإبلاغ الشخص المعني بالقيود ذات الصلة.
6. تدابير حماية خاصة في حالات الاتجار بالبشر واستغلالهم
تتبنى شركة SAISY Germany سياسة عدم التسامح مطلقاً تجاه الاتجار بالبشر والعمل القسري والتوظيف غير القانوني وممارسات التوظيف الاستغلالية.
سيتم التعامل مع المعلومات المتعلقة بهذه الأمور بأولوية خاصة.
في حالة وجود اشتباه مبرر، سنقوم على الفور بفحص التدابير الوقائية المناسبة وإشراك الإدارات أو السلطات المتخصصة ذات الصلة.
قد يشمل ذلك، على وجه الخصوص، الاتصال بالجهات الحكومية ذات الصلة، أو المنظمات الاستشارية المتخصصة، أو خدمات الدعم القانوني.
ونحن بذلك نأخذ في الاعتبار سلامة الأشخاص المعنيين واحتياجاتهم للحماية ومصالحهم المشروعة.
إن الإبلاغ إلى منظمة SAISY الألمانية لا يحل محل الإبلاغ إلى سلطة مختصة ولا يحل محل المساعدة الفورية في حالة الطوارئ الحادة.
في حالة وجود خطر مباشر، يرجى الاتصال مباشرة بالشرطة المحلية المسؤولة أو مراكز الاتصال بالطوارئ.
7. الشكاوى المتعلقة بالتوظيف الدولي وشركاء البرنامج
لا تنطبق مبادئنا الأخلاقية على أفعالنا فحسب، بل تشكل أيضًا الأساس لاختيار منظماتنا الشريكة الدولية والتعاون معها.
لذلك، يتم التعامل بجدية مع الشكاوى المتعلقة بوكالات التوظيف، ومدارس اللغات، والمؤسسات التعليمية، وأصحاب العمل، أو شركاء التعاون الآخرين.
في نطاق نفوذنا، نقوم بفحص ما إذا كانت الأمور المبلغ عنها متوافقة مع متطلباتنا التعاقدية، ومبدأ "يدفع صاحب العمل"، ومبادئ منظمة العمل الدولية ومنظمة IRIS، والأحكام القانونية المعمول بها.
في حالات الانتهاكات الجسيمة المؤكدة، قد تشمل التدابير المناسبة، على وجه الخصوص، الخطوات التالية:
الدعوة إلى الوقف الفوري للممارسات غير القانونية،
بدء أو دعم التدابير العلاجية المناسبة،
مراجعة اتفاقيات التعاون القائمة،
التعليق المؤقت للتعاون،
إنهاء التعاون في إطار القانون المسموح به،
إشراك السلطات المختصة، إذا لزم الأمر.
نحن لا نعمل عن علم مع المنظمات التي تشارك في الاتجار بالبشر أو العمل القسري أو الاستغلال المنهجي أو تتغاضى عنها.
8. إيلاء اهتمام خاص للمهنيين الفلبينيين
يتضمن أحد المكونات الرئيسية لأنشطتنا الدولية التعاون مع الخبراء والمنظمات الشريكة في الفلبين.
تحترم شركة SAISY Germany المتطلبات القانونية المعمول بها في إدارة العمال المهاجرين (DMW) بالإضافة إلى اللوائح الفلبينية ذات الصلة بشأن الهجرة العمالية الدولية.
سيتم التحقيق بعناية في الشكاوى المتعلقة بالانتهاكات المحتملة لهذه اللوائح.
عند الضرورة والمسموح به قانونًا، ندعم عملية التوضيح مع السلطات المختصة أو المنظمات الشريكة المعتمدة حسب الأصول.
يبقى حق الأشخاص المتضررين في الاتصال بـ DMW أو السلطات المختصة الأخرى بشكل مباشر، وبشكل مستقل عن SAISY Germany، سليماً تماماً.
9. آليات مستقلة لتقديم الشكاوى والتصعيد
نحن نحترم حق كل شخص في طلب شكوى خارجية أو الحصول على المشورة أو اللجوء إلى القضاء.
إن تقديم شكوى داخلية لدى شركة SAISY Germany ليس شرطاً أساسياً للاتصال بالسلطات الحكومية المختصة أو محاكم العمل أو مراكز الاستشارات أو الهيئات الأخرى المعينة قانوناً.
إذا لم يكن مقدم الشكوى راضياً عن طريقة التعامل مع شكواه، فيمكنه طلب مراجعة.
حيثما كان ذلك ممكناً من الناحية التنظيمية، سيتم إجراء إعادة الفحص هذه بواسطة شخص مسؤول مختلف لم يشارك سابقاً في العملية.
نحن ندعم الحوار القائم على الحقائق ونسعى جاهدين للتوصل إلى حلول عادلة دون تقييد الحقوق القانونية للأطراف المعنية.
10. التزامنا بالتحسين المستمر
لا تُعد الشكاوى مجرد مؤشرات على المشاكل المحتملة بالنسبة لنا، بل هي أيضاً أساس مهم لمواصلة تطوير معايير الجودة والامتثال لدينا.
نحن ملتزمون بالتقييم المنهجي للشكاوى الواردة، وتحديد المخاطر المتكررة، ووضع تدابير وقائية مناسبة.
وفي سبيل ذلك، نولي اهتماماً خاصاً لالتزاماتنا بالتوظيف العادل والشفافية وحقوق الإنسان والتعاون الدولي المسؤول.
تُعد إدارة الشكاوى جزءًا لا يتجزأ من بيان مهمتنا المؤسسية وفهمنا للتوظيف المسؤول أخلاقيًا للعمال المهرة.
حقوقكم. مهمتنا. مسؤولية مشتركة.
تُبنى الثقة عندما يُستمع إلى الناس، وتُصان حقوقهم، وتُتحمل المسؤولية.
تمثل شركة SAISY Germany التوظيف الدولي للعمال المهرة، حيث لا تعتبر الشفافية والإنصاف والكرامة الإنسانية مجرد وعود، بل مبادئ عمل ملزمة.
نشجع جميع الأفراد المتضررين على طرح أي أسئلة أو مخاوف أو شكاوى بشكل علني.
كل اقتراح جاد يستحق الاهتمام. كل شكوى مشروعة تستحق حلاً مناسباً.
سايسي ألمانيا
التوظيف الأخلاقي. فرص عادلة. شراكات مستدامة.
الهاتف: +49 (0) 174 53 888 77 (واتساب)
الهاتف: +63 (0) 9171 559 773 (واتساب)