Responsabilidad significa escuchar y actuar.
En SAISY Alemania, la dignidad humana, la integridad, la equidad y la transparencia son la base de nuestra selección internacional de trabajadores cualificados.
Estamos convencidos de que la contratación responsable surge no solo de principios éticos claros, sino también de la voluntad de aceptar críticas, de esclarecer posibles abusos y de implementar mejoras de forma consecuente.
Por lo tanto, estamos creando un mecanismo de quejas transparente y accesible para profesionales internacionales, solicitantes, empleadores, socios comerciales y otras personas afectadas por nuestras actividades de reclutamiento.
Nuestro sistema de gestión de quejas se basa en los principios de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), el Sistema Internacional de Integridad en la Contratación (IRIS) de la Organización Internacional para las Migraciones (OIM) y el principio de que el empleador paga.
Nuestra promesa: Toda persona tiene derecho a expresar sus inquietudes, denunciar quejas y esperar un examen justo de su problema, sin temor a la intimidación, la discriminación o las represalias.
1. Welche Anliegen können gemeldet werden?
Unser Beschwerdeverfahren steht allen Personen offen, die Bedenken im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen, Rekrutierungsprozessen oder den Aktivitäten unserer Kooperationspartner haben.
Insbesondere können folgende Sachverhalte gemeldet werden:
Unzulässige Rekrutierungsgebühren
Forderungen nach Vermittlungsgebühren, versteckten Zahlungen, unzulässigen Bearbeitungsgebühren oder anderen Kosten, die gegen das Employer Pays Principle verstoßen.
Irreführende Informationen und mangelnde Transparenz
Unrichtige Angaben zu Arbeitsplätzen, Gehältern, Vertragsbedingungen, Anerkennungsverfahren, Sprachkursen, Einreisebedingungen oder tatsächlichen Beschäftigungsmöglichkeiten.
Unfaire Vertragsbedingungen
Unangemessene Vertragsstrafen, nicht offengelegte Verpflichtungen, missbräuchliche Rückzahlungsklauseln oder erhebliche Abweichungen zwischen zugesagten und tatsächlichen Beschäftigungsbedingungen.
Diskriminierung und unangemessenes Verhalten
Benachteiligung, Belästigung, Einschüchterung, Drohungen oder respektloses Verhalten durch Mitarbeitende, Vertreter oder Kooperationspartner.
Verstöße gegen gesetzliche Rekrutierungsvorschriften
Hinweise auf unerlaubte Vermittlungsaktivitäten, fehlende Genehmigungen, rechtswidrige Rekrutierungsverfahren oder die Umgehung geltender Vorschriften in Herkunfts- und Zielländern.
Menschenhandel, Zwangsarbeit und Ausbeutung
Verdachtsfälle von Schuldenbindung, Dokumentenentzug, Nötigung, Täuschung, Einschränkung der Bewegungsfreiheit oder anderen Formen arbeitsbezogener Ausbeutung.
Datenschutz und Vertraulichkeit
Unzulässige Weitergabe personenbezogener Informationen oder unsachgemäßer Umgang mit vertraulichen Bewerbungs- und Beschäftigungsdaten.
Qualität unserer Dienstleistungen
Beschwerden über Kommunikation, Betreuung, Prozessverzögerungen, unzureichende Unterstützung oder sonstige Abweichungen von vereinbarten Leistungen.
Auch Anliegen, die nicht ausdrücklich in diesen Kategorien genannt sind, können eingereicht werden.
2. ¿Quién puede presentar una queja?
Nuestro mecanismo de reclamaciones está dirigido particularmente a:
profesionales de enfermería internacionales y otros especialistas,
Solicitantes en el proceso de reclutamiento,
trabajadores cualificados que ya han entrado en Alemania,
antiguos solicitantes y empleados colocados
Empleadores y clientes empresariales alemanes
escuelas de idiomas, instituciones educativas y socios de cooperación,
Miembros de la familia o representantes autorizados,
otras personas que deseen proporcionar información sobre posibles infracciones.
Se puede presentar una queja independientemente de si ya se ha formalizado un contrato de trabajo o de si el proceso de selección aún está en curso o ya ha finalizado.
Presentar una queja es gratuito.
También se aceptan denuncias anónimas, siempre que el método de denuncia elegido lo permita. Sin embargo, las posibilidades de esclarecer los hechos pueden ser limitadas en el caso de denuncias anónimas.
3. Cómo presentar su queja
Queremos que el proceso de presentación de una queja sea lo más sencillo, comprensible y seguro posible.
Puede presentar su queja a través de nuestro formulario en línea o por escrito a través de nuestro canal oficial de quejas.
Si es posible, por favor indíquenos lo siguiente:
una breve descripción de su solicitud,
la hora y el lugar del incidente,
las personas u organizaciones involucradas, hasta donde se sabe,
cualquier documento o evidencia existente,
Su método de contacto preferido en caso de que necesite comentarios.
No es necesario que proporcione toda la información o las pruebas con su informe inicial.
Las quejas pueden presentarse en alemán o en inglés. Cuando sea necesario y logísticamente posible, también ofrecemos asistencia en caso de barreras lingüísticas.
Importante: No envíe documentos originales. Transmita información personal sensible únicamente a través de canales de comunicación seguros y adecuados.
4. Unser Beschwerdeverfahren – Transparent und nachvollziehbar
Wir streben eine strukturierte, faire und zeitnahe Bearbeitung sämtlicher Beschwerden an.
Schritt 1 – Eingang und Bestätigung
Innerhalb von 3 Werktagen
Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie, sofern eine Kontaktmöglichkeit vorliegt, eine Eingangsbestätigung.
Ihr Anliegen wird dokumentiert und einer zuständigen Person zur weiteren Prüfung zugeordnet.
Schritt 2 – Erste Bewertung und Risikoeinschätzung
Innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang
Wir prüfen den Sachverhalt auf Dringlichkeit, mögliche Rechtsverletzungen, Sicherheitsrisiken und erforderliche Sofortmaßnahmen.
Bei Hinweisen auf Menschenhandel, Gewalt, Zwangsarbeit oder akute Gefährdungen erfolgt eine priorisierte Bearbeitung, ohne den regulären Zeitrahmen abzuwarten.
Schritt 3 – Sachverhaltsprüfung
In der Regel innerhalb von 15 Werktagen
Wir prüfen die verfügbaren Informationen, holen gegebenenfalls ergänzende Stellungnahmen ein und untersuchen die vorgetragenen Umstände.
Die Prüfung erfolgt sachlich, vertraulich und unter Berücksichtigung der Rechte aller Beteiligten.
Personen, gegen die sich eine Beschwerde richtet, sollen nicht allein über die Bearbeitung des gegen sie gerichteten Vorwurfs entscheiden.
Schritt 4 – Entscheidung und Maßnahmen
Ziel: Abschluss innerhalb von 20 Werktagen
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir die beschwerdeführende Person, soweit rechtlich zulässig und eine Kontaktmöglichkeit vorhanden ist, über das Ergebnis und gegebenenfalls eingeleitete Maßnahmen.
Ist eine abschließende Bearbeitung innerhalb dieses Zeitraums nicht möglich, informieren wir über den Bearbeitungsstand und die voraussichtlichen nächsten Schritte.
Schritt 5 – Nachverfolgung und Verbesserung
Soweit erforderlich, überprüfen wir die Umsetzung vereinbarter Korrekturmaßnahmen und beurteilen, ob weitere Schritte notwendig sind.
Erkenntnisse aus Beschwerden nutzen wir zur Verbesserung unserer internen Prozesse und der Zusammenarbeit mit internationalen Partnern.
Unser Anspruch ist nicht nur die Bearbeitung einer Beschwerde, sondern die nachhaltige Beseitigung festgestellter Missstände.
5. Confidencialidad y protección contra represalias
SAISY Alemania se compromete a tramitar las reclamaciones con la confidencialidad y el cuidado necesarios.
Las personas que denuncien de buena fe sus inquietudes o posibles infracciones no deben verse perjudicadas como consecuencia de su queja.
En particular, no toleraremos la intimidación, las amenazas, la discriminación, la exclusión injustificada de los procesos de solicitud ni otras medidas de represalia a causa de una denuncia.
La información personal se procesa únicamente en la medida necesaria y de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable.
La identidad del denunciante solo se revelará en la medida necesaria para un tratamiento lícito y adecuado de los datos, y siempre que esté permitido por la legislación de protección de datos.
Cuando no se pueda garantizar la confidencialidad del tratamiento de los datos o el anonimato total, informaremos a la persona interesada sobre las limitaciones pertinentes.
6. Medidas especiales de protección en casos de trata y explotación de personas.
SAISY Alemania mantiene una política de tolerancia cero hacia la trata de personas, el trabajo forzoso, la contratación ilegal y las prácticas laborales abusivas.
La información relativa a estos asuntos recibirá un trato prioritario.
En caso de sospecha fundada, examinaremos de inmediato las medidas de protección adecuadas e involucraremos a los departamentos o autoridades especializadas pertinentes.
Esto puede incluir, en particular, ponerse en contacto con los organismos gubernamentales pertinentes, las organizaciones de asesoramiento especializadas o los servicios de asistencia jurídica.
Al hacerlo, tenemos en cuenta la seguridad, las necesidades de protección y los intereses legítimos de las personas afectadas.
Informar a SAISY Alemania no sustituye la presentación de una denuncia ante una autoridad competente ni la prestación de asistencia inmediata en caso de emergencia grave.
En caso de peligro inmediato, póngase en contacto directamente con la policía local competente o con los centros de llamadas de emergencia.
7. Quejas sobre la captación internacional de socios del programa.
Nuestros principios éticos no solo se aplican a nuestras propias acciones, sino que también constituyen la base para la selección y la cooperación con nuestras organizaciones asociadas internacionales.
Por lo tanto, las quejas sobre agencias de contratación, escuelas de idiomas, instituciones educativas, empleadores u otros socios colaboradores también se toman en serio.
Dentro de nuestro ámbito de influencia, examinamos si los asuntos denunciados son compatibles con nuestros requisitos contractuales, el principio de que el empleador paga, los principios de la OIT y de la IRIS, y las disposiciones legales aplicables.
En casos de infracciones graves confirmadas, las medidas apropiadas pueden incluir, en particular, los siguientes pasos:
el llamamiento al cese inmediato de las prácticas ilícitas,
el inicio o el apoyo de medidas correctivas apropiadas,
la revisión de los acuerdos de cooperación existentes,
la suspensión temporal de la cooperación,
la terminación de colaboraciones dentro del marco legalmente permisible,
la participación de las autoridades competentes, si fuera necesario.
No colaboramos a sabiendas con organizaciones que participan en la trata de personas, el trabajo forzoso o la explotación sistemática, ni que los toleran.
8. Consideración especial para los profesionales filipinos
Un componente clave de nuestras actividades internacionales implica la cooperación con expertos y organizaciones asociadas en Filipinas.
SAISY Alemania respeta los requisitos legales aplicables del Departamento de Trabajadores Migrantes (DMW), así como la normativa filipina pertinente sobre migración laboral internacional.
Las quejas sobre posibles infracciones de estas normas serán investigadas minuciosamente.
Cuando sea necesario y esté legalmente permitido, apoyamos el proceso de aclaración con las autoridades pertinentes o con las organizaciones asociadas debidamente aprobadas.
El derecho de las personas afectadas a ponerse en contacto directamente con el DMW u otras autoridades competentes, independientemente de SAISY Alemania, permanece plenamente intacto.
9. Mecanismos independientes de reclamación y escalamiento
Respetamos el derecho de toda persona a presentar una queja externa, solicitar asesoramiento o recurrir a la vía legal.
Presentar una queja interna ante SAISY Alemania no es un requisito previo para contactar con las autoridades gubernamentales pertinentes, los tribunales laborales, los centros de asesoramiento u otros organismos legalmente designados.
Si un reclamante no está satisfecho con la forma en que se ha gestionado su queja, puede solicitar una revisión.
En la medida en que la organización lo permita, esta nueva revisión la llevará a cabo una persona responsable diferente que no haya participado previamente en el proceso.
Respaldamos un diálogo basado en hechos y nos esforzamos por encontrar soluciones justas sin restringir los derechos legales de los involucrados.
10. Nuestro compromiso con la mejora continua
Las quejas no solo son indicadores de posibles problemas para nosotros, sino también una base importante para el desarrollo continuo de nuestros estándares de calidad y cumplimiento.
Nos comprometemos a evaluar sistemáticamente las quejas recibidas, identificar los riesgos recurrentes y desarrollar medidas preventivas adecuadas.
Al hacerlo, prestamos especial atención a nuestros compromisos con la contratación justa, la transparencia, los derechos humanos y la cooperación internacional responsable.
La gestión de quejas es parte integral de nuestra declaración de misión corporativa y de nuestra comprensión de la contratación éticamente responsable de trabajadores cualificados.
Tus derechos. Nuestra misión. Responsabilidad compartida.
La confianza se crea cuando se escucha a las personas, se protegen sus derechos y se asumen responsabilidades.
SAISY Alemania defiende la contratación internacional de trabajadores cualificados, donde la transparencia, la equidad y la dignidad humana no son solo promesas, sino principios rectores de actuación.
Animamos a todas las personas afectadas a que planteen abiertamente cualquier pregunta, inquietud o queja.
Toda sugerencia seria merece atención. Toda queja legítima merece una solución adecuada.
SASY Alemania
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