ความรับผิดชอบหมายถึงการฟังและการลงมือทำ
ที่ SAISY ประเทศเยอรมนี ศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ ความซื่อสัตย์ ความเป็นธรรม และความโปร่งใส คือหัวใจสำคัญในการสรรหาแรงงานฝีมือระดับนานาชาติของเรา
เราเชื่อมั่นว่าการสรรหาบุคลากรอย่างมีความรับผิดชอบนั้นไม่ได้เกิดขึ้นจากหลักการทางจริยธรรมที่ชัดเจนเพียงอย่างเดียว แต่ยังเกิดจากความเต็มใจที่จะยอมรับคำวิจารณ์ ชี้แจงการกระทำที่ไม่เหมาะสม และดำเนินการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องด้วย
ดังนั้น เราจึงกำลังสร้างกลไกการร้องเรียนที่โปร่งใสและเข้าถึงได้ง่ายสำหรับผู้เชี่ยวชาญระดับนานาชาติ ผู้สมัครงาน นายจ้าง คู่ค้าทางธุรกิจ และบุคคลอื่นๆ ที่ได้รับผลกระทบจากกิจกรรมการสรรหาบุคลากรของเรา
ระบบการจัดการข้อร้องเรียนของเรายึดหลักการขององค์การแรงงานระหว่างประเทศ (ILO) ระบบความซื่อสัตย์ในการสรรหาบุคลากรระหว่างประเทศ (IRIS) ขององค์การระหว่างประเทศเพื่อการโยกย้ายถิ่นฐาน (IOM) และหลักการที่ว่านายจ้างเป็นผู้จ่ายค่าใช้จ่าย
คำมั่นสัญญาของเรา: ทุกคนมีสิทธิที่จะแสดงความกังวล รายงานข้อร้องเรียน และคาดหวังว่าจะได้รับการตรวจสอบปัญหาอย่างเป็นธรรม โดยปราศจากความหวาดกลัวต่อการข่มขู่ การเลือกปฏิบัติ หรือการตอบโต้
1. Welche Anliegen können gemeldet werden?
Unser Beschwerdeverfahren steht allen Personen offen, die Bedenken im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen, Rekrutierungsprozessen oder den Aktivitäten unserer Kooperationspartner haben.
Insbesondere können folgende Sachverhalte gemeldet werden:
Unzulässige Rekrutierungsgebühren
Forderungen nach Vermittlungsgebühren, versteckten Zahlungen, unzulässigen Bearbeitungsgebühren oder anderen Kosten, die gegen das Employer Pays Principle verstoßen.
Irreführende Informationen und mangelnde Transparenz
Unrichtige Angaben zu Arbeitsplätzen, Gehältern, Vertragsbedingungen, Anerkennungsverfahren, Sprachkursen, Einreisebedingungen oder tatsächlichen Beschäftigungsmöglichkeiten.
Unfaire Vertragsbedingungen
Unangemessene Vertragsstrafen, nicht offengelegte Verpflichtungen, missbräuchliche Rückzahlungsklauseln oder erhebliche Abweichungen zwischen zugesagten und tatsächlichen Beschäftigungsbedingungen.
Diskriminierung und unangemessenes Verhalten
Benachteiligung, Belästigung, Einschüchterung, Drohungen oder respektloses Verhalten durch Mitarbeitende, Vertreter oder Kooperationspartner.
Verstöße gegen gesetzliche Rekrutierungsvorschriften
Hinweise auf unerlaubte Vermittlungsaktivitäten, fehlende Genehmigungen, rechtswidrige Rekrutierungsverfahren oder die Umgehung geltender Vorschriften in Herkunfts- und Zielländern.
Menschenhandel, Zwangsarbeit und Ausbeutung
Verdachtsfälle von Schuldenbindung, Dokumentenentzug, Nötigung, Täuschung, Einschränkung der Bewegungsfreiheit oder anderen Formen arbeitsbezogener Ausbeutung.
Datenschutz und Vertraulichkeit
Unzulässige Weitergabe personenbezogener Informationen oder unsachgemäßer Umgang mit vertraulichen Bewerbungs- und Beschäftigungsdaten.
Qualität unserer Dienstleistungen
Beschwerden über Kommunikation, Betreuung, Prozessverzögerungen, unzureichende Unterstützung oder sonstige Abweichungen von vereinbarten Leistungen.
Auch Anliegen, die nicht ausdrücklich in diesen Kategorien genannt sind, können eingereicht werden.
2. ใครสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้บ้าง?
กลไกการร้องเรียนของเรามุ่งเน้นไปที่เรื่องต่อไปนี้โดยเฉพาะ:
บุคลากรทางการพยาบาลระหว่างประเทศและผู้เชี่ยวชาญด้านอื่นๆ
ผู้สมัครที่เข้าร่วมกระบวนการสรรหาบุคลากร
แรงงานฝีมือที่เดินทางเข้าประเทศเยอรมนีแล้ว
ผู้สมัครและพนักงานที่ได้รับการว่าจ้างในอดีต
นายจ้างและลูกค้าธุรกิจชาวเยอรมัน
โรงเรียนสอนภาษา สถาบันการศึกษา และพันธมิตรความร่วมมือ
สมาชิกในครอบครัวหรือผู้แทนที่ได้รับมอบอำนาจ
บุคคลอื่นๆ ที่ประสงค์จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับการละเมิดที่อาจเกิดขึ้น
สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ไม่ว่าสัญญาจ้างงานจะทำเสร็จแล้วหรือไม่ หรือกระบวนการสรรหาบุคลากรยังดำเนินอยู่หรือเสร็จสิ้นแล้วก็ตาม
การยื่นเรื่องร้องเรียนไม่มีค่าใช้จ่าย
นอกจากนี้ยังรับแจ้งเบาะแสโดยไม่ระบุชื่อผู้แจ้ง หากวิธีการแจ้งเบาะแสที่เลือกอนุญาต อย่างไรก็ตาม โอกาสในการชี้แจงข้อเท็จจริงอาจมีจำกัดในกรณีของการแจ้งเบาะแสโดยไม่ระบุชื่อผู้แจ้ง
3. วิธีการยื่นเรื่องร้องเรียน
เราต้องการให้กระบวนการยื่นเรื่องร้องเรียนนั้นง่าย เข้าใจง่าย และปลอดภัยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ทางแบบฟอร์มออนไลน์ที่กำหนดไว้ หรือส่งเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านช่องทางร้องเรียนอย่างเป็นทางการของเรา
หากเป็นไปได้ โปรดแจ้งข้อมูลต่อไปนี้ให้เราทราบ:
คำอธิบายโดยย่อเกี่ยวกับคำขอของคุณ
เวลาและสถานที่เกิดเหตุ
บุคคลหรือองค์กรที่เกี่ยวข้อง เท่าที่ทราบ
เอกสารหรือหลักฐานที่มีอยู่ทั้งหมด
ช่องทางการติดต่อที่คุณต้องการ หากต้องการขอคำติชม
คุณไม่จำเป็นต้องให้ข้อมูลหรือหลักฐานทั้งหมดในรายงานฉบับแรกของคุณ
สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ทั้งภาษาเยอรมันหรือภาษาอังกฤษ หากจำเป็นและสามารถทำได้ในทางปฏิบัติ เรายังมีบริการให้ความช่วยเหลือในกรณีที่มีอุปสรรคทางด้านภาษาด้วย
สำคัญ: กรุณาอย่าส่งเอกสารต้นฉบับ กรุณาส่งข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนผ่านช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมและปลอดภัยเท่านั้น
4. Unser Beschwerdeverfahren – Transparent und nachvollziehbar
Wir streben eine strukturierte, faire und zeitnahe Bearbeitung sämtlicher Beschwerden an.
Schritt 1 – Eingang und Bestätigung
Innerhalb von 3 Werktagen
Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie, sofern eine Kontaktmöglichkeit vorliegt, eine Eingangsbestätigung.
Ihr Anliegen wird dokumentiert und einer zuständigen Person zur weiteren Prüfung zugeordnet.
Schritt 2 – Erste Bewertung und Risikoeinschätzung
Innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang
Wir prüfen den Sachverhalt auf Dringlichkeit, mögliche Rechtsverletzungen, Sicherheitsrisiken und erforderliche Sofortmaßnahmen.
Bei Hinweisen auf Menschenhandel, Gewalt, Zwangsarbeit oder akute Gefährdungen erfolgt eine priorisierte Bearbeitung, ohne den regulären Zeitrahmen abzuwarten.
Schritt 3 – Sachverhaltsprüfung
In der Regel innerhalb von 15 Werktagen
Wir prüfen die verfügbaren Informationen, holen gegebenenfalls ergänzende Stellungnahmen ein und untersuchen die vorgetragenen Umstände.
Die Prüfung erfolgt sachlich, vertraulich und unter Berücksichtigung der Rechte aller Beteiligten.
Personen, gegen die sich eine Beschwerde richtet, sollen nicht allein über die Bearbeitung des gegen sie gerichteten Vorwurfs entscheiden.
Schritt 4 – Entscheidung und Maßnahmen
Ziel: Abschluss innerhalb von 20 Werktagen
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir die beschwerdeführende Person, soweit rechtlich zulässig und eine Kontaktmöglichkeit vorhanden ist, über das Ergebnis und gegebenenfalls eingeleitete Maßnahmen.
Ist eine abschließende Bearbeitung innerhalb dieses Zeitraums nicht möglich, informieren wir über den Bearbeitungsstand und die voraussichtlichen nächsten Schritte.
Schritt 5 – Nachverfolgung und Verbesserung
Soweit erforderlich, überprüfen wir die Umsetzung vereinbarter Korrekturmaßnahmen und beurteilen, ob weitere Schritte notwendig sind.
Erkenntnisse aus Beschwerden nutzen wir zur Verbesserung unserer internen Prozesse und der Zusammenarbeit mit internationalen Partnern.
Unser Anspruch ist nicht nur die Bearbeitung einer Beschwerde, sondern die nachhaltige Beseitigung festgestellter Missstände.
5. การรักษาความลับและการคุ้มครองจากการตอบโต้
บริษัท SAISY ประเทศเยอรมนี มุ่งมั่นที่จะจัดการข้อร้องเรียนด้วยความลับและความเอาใจใส่ที่จำเป็น
บุคคลที่รายงานข้อกังวลหรือการละเมิดที่อาจเกิดขึ้นโดยสุจริตใจ จะต้องไม่ได้รับผลกระทบในทางลบอันเป็นผลมาจากการร้องเรียนของตน
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราจะไม่ยอมรับการข่มขู่ คุกคาม การเลือกปฏิบัติ การกีดกันที่ไม่เป็นธรรมจากกระบวนการสมัคร หรือมาตรการตอบโต้ใดๆ อันเนื่องมาจากการรายงานเรื่องดังกล่าว
ข้อมูลส่วนบุคคลจะถูกประมวลผลเฉพาะในขอบเขตที่จำเป็นและเป็นไปตามกฎระเบียบการคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้เท่านั้น
จะมีการเปิดเผยตัวตนของผู้ร้องเรียนเฉพาะในขอบเขตที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการที่ถูกต้องตามกฎหมายและเหมาะสม และได้รับอนุญาตภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลเท่านั้น
ในกรณีที่ไม่สามารถรับประกันการประมวลผลข้อมูลที่เป็นความลับหรือการปกปิดตัวตนอย่างสมบูรณ์ได้ เราจะแจ้งให้บุคคลที่เกี่ยวข้องทราบถึงข้อจำกัดที่เกี่ยวข้อง
6. มาตรการคุ้มครองพิเศษในกรณีการค้ามนุษย์และการแสวงประโยชน์จากมนุษย์
SAISY เยอรมนี ยึดมั่นในนโยบายไม่ยอมรับการค้ามนุษย์ การบังคับใช้แรงงาน การจัดหางานผิดกฎหมาย และการจ้างงานที่ไม่เป็นธรรมอย่างเด็ดขาด
ข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องดังกล่าวจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
ในกรณีที่มีข้อสงสัยที่สมเหตุสมผล เราจะตรวจสอบมาตรการป้องกันที่เหมาะสมทันที และประสานงานกับหน่วยงานหรือองค์กรผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้อง
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อาจรวมถึงการติดต่อหน่วยงานราชการที่เกี่ยวข้อง องค์กรให้คำปรึกษาเฉพาะทาง หรือบริการให้ความช่วยเหลือทางกฎหมาย
ในการดำเนินการดังกล่าว เราคำนึงถึงความปลอดภัย ความต้องการด้านการคุ้มครอง และผลประโยชน์อันชอบธรรมของบุคคลที่เกี่ยวข้องเป็นสำคัญ
การรายงานไปยัง SAISY ประเทศเยอรมนี ไม่ได้แทนที่การรายงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และไม่ได้แทนที่การให้ความช่วยเหลือทันทีในสถานการณ์ฉุกเฉินร้ายแรง
ในกรณีที่เกิดอันตรายร้ายแรง โปรดติดต่อตำรวจท้องถิ่นหรือศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉินโดยตรง
7. ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการสรรหาบุคลากรระหว่างประเทศและพันธมิตรโครงการ
หลักจริยธรรมของเราไม่เพียงแต่ใช้กับพฤติกรรมของเราเองเท่านั้น แต่ยังเป็นพื้นฐานในการคัดเลือกและความร่วมมือกับองค์กรพันธมิตรระหว่างประเทศของเราด้วย
ดังนั้น ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริษัทจัดหางาน โรงเรียนสอนภาษา สถาบันการศึกษา นายจ้าง หรือพันธมิตรทางธุรกิจอื่นๆ จึงได้รับการพิจารณาอย่างจริงจังเช่นกัน
ภายในขอบเขตอำนาจของเรา เราจะตรวจสอบว่าเรื่องที่ได้รับรายงานนั้นสอดคล้องกับข้อกำหนดตามสัญญา หลักการนายจ้างเป็นผู้จ่ายค่าใช้จ่าย หลักการของ ILO และ IRIS และบทบัญญัติทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องหรือไม่
ในกรณีที่มีการยืนยันการละเมิดร้ายแรง มาตรการที่เหมาะสมอาจรวมถึงขั้นตอนต่อไปนี้โดยเฉพาะ:
การเรียกร้องให้ยุติการกระทำที่ผิดกฎหมายโดยทันที
การริเริ่มหรือสนับสนุนมาตรการแก้ไขที่เหมาะสม
การทบทวนข้อตกลงความร่วมมือที่มีอยู่
การระงับความร่วมมือชั่วคราว
การยุติความร่วมมือภายในกรอบที่กฎหมายอนุญาต
รวมถึงการมีส่วนร่วมของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หากจำเป็น
เราจะไม่ร่วมงานกับองค์กรใดๆ ที่มีส่วนร่วมหรือสนับสนุนการค้ามนุษย์ การบังคับใช้แรงงาน หรือการแสวงประโยชน์อย่างเป็นระบบโดยเด็ดขาด
8. การพิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้เชี่ยวชาญชาวฟิลิปปินส์
องค์ประกอบสำคัญอย่างหนึ่งของกิจกรรมระหว่างประเทศของเราคือความร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญและองค์กรพันธมิตรในประเทศฟิลิปปินส์
SAISY Germany เคารพข้อกำหนดทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องของกรมแรงงานข้ามชาติ (DMW) ตลอดจนระเบียบข้อบังคับที่เกี่ยวข้องของฟิลิปปินส์เกี่ยวกับการย้ายถิ่นฐานแรงงานระหว่างประเทศ
ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการละเมิดข้อบังคับเหล่านี้จะได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วน
ในกรณีที่จำเป็นและได้รับอนุญาตตามกฎหมาย เราจะให้การสนับสนุนกระบวนการชี้แจงกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องหรือองค์กรพันธมิตรที่ได้รับอนุมัติอย่างถูกต้อง
สิทธิของผู้ที่ได้รับผลกระทบในการติดต่อ DMW หรือหน่วยงานที่มีอำนาจอื่น ๆ โดยตรง โดยไม่ผ่าน SAISY Germany ยังคงมีอยู่อย่างครบถ้วน
9. กลไกการร้องเรียนที่เป็นอิสระและการยกระดับปัญหา
เราเคารพสิทธิของทุกคนในการร้องเรียน ขอคำแนะนำ หรือขอความช่วยเหลือทางกฎหมายจากภายนอก
การยื่นเรื่องร้องเรียนภายในกับ SAISY ประเทศเยอรมนี ไม่ใช่เงื่อนไขเบื้องต้นสำหรับการติดต่อหน่วยงานราชการ ศาลแรงงาน ศูนย์ให้คำปรึกษา หรือหน่วยงานอื่น ๆ ที่ได้รับการแต่งตั้งตามกฎหมาย
หากผู้ร้องเรียนไม่พอใจกับการจัดการข้อร้องเรียนของตน พวกเขาสามารถขอให้มีการทบทวนได้
หากเป็นไปได้ในเชิงองค์กร การตรวจสอบซ้ำนี้จะดำเนินการโดยบุคคลที่รับผิดชอบรายอื่นซึ่งไม่เคยมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้มาก่อน
เราสนับสนุนการเจรจาบนพื้นฐานของข้อเท็จจริงและมุ่งมั่นที่จะหาทางออกที่เป็นธรรมโดยไม่จำกัดสิทธิทางกฎหมายของผู้ที่เกี่ยวข้อง
10. ความมุ่งมั่นของเราในการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
ข้อร้องเรียนไม่เพียงแต่เป็นตัวบ่งชี้ถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับเราเท่านั้น แต่ยังเป็นพื้นฐานสำคัญสำหรับการพัฒนามาตรฐานคุณภาพและการปฏิบัติตามกฎระเบียบของเราต่อไปอีกด้วย
เรามุ่งมั่นที่จะประเมินข้อร้องเรียนที่เข้ามาอย่างเป็นระบบ ระบุความเสี่ยงที่เกิดขึ้นซ้ำๆ และพัฒนากลยุทธ์การป้องกันที่เหมาะสม
ในการดำเนินการดังกล่าว เราให้ความสำคัญเป็นพิเศษต่อพันธสัญญาของเราในเรื่องการสรรหาบุคลากรที่เป็นธรรม ความโปร่งใส สิทธิมนุษยชน และความร่วมมือระหว่างประเทศอย่างมีความรับผิดชอบ
การจัดการข้อร้องเรียนเป็นส่วนสำคัญของพันธกิจองค์กรและความเข้าใจของเราเกี่ยวกับการสรรหาแรงงานฝีมืออย่างมีความรับผิดชอบทางจริยธรรม
สิทธิของคุณ พันธกิจของเรา ความรับผิดชอบร่วมกัน
ความไว้วางใจเกิดขึ้นเมื่อผู้คนได้รับการรับฟัง สิทธิได้รับการคุ้มครอง และมีความรับผิดชอบ
SAISY Germany เป็นบริษัทจัดหานักแรงงานฝีมือระดับนานาชาติ ที่ซึ่งความโปร่งใส ความเป็นธรรม และศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ ไม่ใช่เพียงแค่คำมั่นสัญญา แต่เป็นหลักการที่ต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด
เราสนับสนุนให้ผู้ที่ได้รับผลกระทบทุกท่านสอบถาม แสดงความกังวล หรือร้องเรียนได้อย่างเปิดเผย
ข้อเสนอแนะที่จริงจังทุกข้อสมควรได้รับการพิจารณา ข้อร้องเรียนที่ถูกต้องทุกข้อสมควรได้รับการแก้ไขที่เหมาะสม
ไซซี่ เยอรมนี
การสรรหาบุคลากรอย่างมีจริยธรรม โอกาสที่เท่าเทียมกัน ความร่วมมือที่ยั่งยืน
โทร.: +49 (0) 174 53 888 77 (WhatsApp)
โทร.: +63 (0) 9171 559 773 (WhatsApp)